从事服务类行业的企业，在参与投标的过程当中，经常会遇到这样一种情况，招标文件里面明确写着需要提供售后服务体系认证、五星级服务认证、服务能力评价证书这类材料，很多企业之前从来没有接触过这些证书，临时去找代办机构办理，又担心办下来的证书不被招标方认可，反而耽误了投标的时间。

服务资质证书这个概念，很多人一直搞不清楚它到底指的是什么，它跟ISO体系认证之间有什么区别，哪些证书是真正有用的，哪些只是花钱买来的一张废纸，这篇文章就把这些问题逐一讲清楚。

这篇文章不涉及具体的法条解释，只围绕三件事情展开，服务资质证书到底是什么东西，常见的种类有哪几种，以及办理的过程当中需要避开哪些常见的坑。

01 服务资质证书，到底是个什么东西

首先把基本概念解释清楚，服务资质证书是由第三方评价机构，针对企业的服务能力、服务流程、服务质量进行综合评价之后，所颁发的一种证明文件，这份文件的作用就是证明企业在某个特定的服务领域，已经达到了相应的标准。

这种证书跟ISO体系认证是不一样的，ISO体系属于通用型的管理体系标准，不管企业从事什么行业都可以申请办理，而服务资质证书是针对具体的服务领域来设置的，比如说售后服务、物业服务、零售服务、物流服务，每一个领域都有各自对应的评价标准。

服务资质证书还会划分不同的等级，从一星到五星逐级递增，五星代表的是最高等级，等级越高说明企业的服务能力越强，在参与投标的时候能够获得的加分也就越多。

这里需要特别注意一个问题，并不是所有的服务资质证书都是具备实用价值的，有一些评价机构自己制定评价标准、自己发放证书，这类证书在参与招投标的时候根本不会被招标方认可，所以在办理之前，一定要确认清楚发证机构有没有在国家认证认可监督管理部门完成备案，证书能不能在官方网站上查询到对应的信息。

02 常见的服务资质证书，到底有哪几种

目前市场上能够见到的服务资质证书，可以归纳成几个主要的类别，每一个类别适用的场景都不一样。

第一类，售后服务类认证。这一类认证是最为常见的，尤其是从事设备制造、产品销售、系统集成业务的企业，在参与投标的时候经常会被要求提供售后服务体系认证，这份证书用来证明企业具备完整的售后服务流程、配备了专门的售后团队、建立了完善的客户投诉处理机制，这一类认证通常被称为售后服务星级认证，等级划分从一星到五星不等。

第二类，服务能力评价类证书。这类证书包括企业服务能力等级证书、服务资质评价证书等等，这类证书是对企业的综合服务能力进行评价，评价的维度涵盖了服务人员的专业素质、服务流程的规范程度、服务设施与设备的配置情况、客户满意度水平等方面，评价通过之后会发放对应的证书，用来证明企业在服务领域已经达到了某个特定的等级。

第三类，行业特定服务认证。这一类认证包括物业服务认证、零售服务认证、物流服务认证、餐饮服务认证等，这些认证是针对特定行业的服务标准来设置的，如果企业本身就是从事这个行业的，办理对应的服务认证，在参与投标的时候会更有竞争优势。

第四类，诚信服务类证书。这类证书包括诚信经营示范单位、重合同守信用企业、质量服务诚信单位等，这些证书主要是用来证明企业的诚信经营状况，在开展商务合作的过程当中，可以作为一种信任背书来使用。