ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。简单来说，ITSS是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中自主创新成果的固化。

ITSS信息技术服务标准的组成要素有：IT服务人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源，简称PPTR。ITSS定义了PPTR，并对这些组成要素进行标准化，由具备知识、技能和经验的人员，合理运用资源，通过规定流程向客户提供IT服务。

关键材料清单

01企业资质类

营业执照、公司章程、近1年审计报告（部分机构要求）。

人员社保缴纳证明（体现运维团队稳定性）。

02体系文件类

服务目录、服务级别协议（SLA）、运维手册（覆盖PIOIS全生命周期）。

内部审计和管理评审记录（二级/一级需提供近1年记录）。

03技术与工具类

运维工具清单及使用记录（如Jira、Zabbix的操作日志）。

安全认证证书（如ISO 27001、等保三级，二级/一级必备）。

04人员能力类

运维团队名册（注明岗位、资质，如ITSS项目经理、CISP）。

训记录（近1年ITSS、ITIL等培训证明，三级以上需全员覆盖）。